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商务沟通方法与技能
课程代码: 11742 购买人数: 1026
商务沟通方法与技能
所属地区
  • 河南
¥ 798.00
¥798.00
有效期 730天
简介
选择班次:
全程班 精讲班 串讲班
总题目数
256题
精讲视频
185个
精讲课时
1875分钟
章节练习
89题
模考题数
91题
模考套数
4套
串讲视频
9个
串讲课时
224分钟
串讲押题
76题
第一章 学生成长档案 免费试学
第一节 课程介绍
1课本内容结构 免费试学
2学生成长档案 免费试学
3考试试题与重点分析 免费试学
4教材的使用 免费试学
第二节 概述
1引言
2建立任务的优先顺序
3高度重要性的事情的特点
4优先顺序的ABC分类法
5时间管理矩阵
6分析时间
7时间日志数据分析提供的有价值信息
第三节 学生成长档案
1概念、学生在学习成长档案中的角色及学生成长档案的重要性
第四节 学生成长档案的完成
1考查学生的学习情况
2学生成就的原始证明及学生成长档案促进学生成长的例证
3记录学习的方法及支撑材料
4案例分析
第二章 商务沟通的重要性
第一节 商务沟通的重要性
1商务沟通的意义
2沟通的定义
3沟通的作用
4沟通的重要性
第二节 沟通过程的过程
1沟通过程的过程
2案例及课堂练习
第三节 沟通的对象和类型
1沟通的对象
2内部沟通
3外部沟通及有效沟通的必要性
第四节 沟通障碍
1 沟通障碍从沟通渠道的角度来分析
2沟通障碍从表达方的角度来分析
3沟通障碍从听众的角度来分析
4沟通障碍同理心缺失
5物理障碍
6内部系统
7课堂练习4:内部系统
8员工个人背景
9员工行业术语的使用
10员工意外或故意歪曲
11课堂练习5:评估文化的影响
12真题讲解
第五节 克服沟通障碍
1考虑接收者的需要和理解能力、确保清晰地报告、简明扼要地表达信息及避免使用行业术语
2使用多个沟通系统、鼓励对话及缩短沟通链
3真题讲解
4本章 关键词和术语
第三章 沟通的方法和路径
第一节 单向与双向的沟通渠道
1引言:有效的信息发送
2单向与双向的沟通渠道
第二节 正式沟通和非正式的沟通渠道
1正式沟通渠道
2非正式的沟通渠道
3真题讲解
第三节 沟通的方向
1下行沟通
2向下沟通要有“心”
3下达指令、命令的要诀
4上下沟通时要注意
5上行沟通
6向上沟通要有“胆”
7下情不能上达的原因探讨
8横向沟通
9如何创造良好沟通的情境
10成熟沟通的十大法则(一)
11成熟沟通的十大法则(二)及肯定自己、肯定别人
12课堂练习
13真题1
14真题2
第四节 沟通网络
1链式、“Y”式及轮式
2练习题
3环式及全通道式
第四章 口头沟通
第一节 口头沟通的方式
1口头沟通及特征
2口头沟通的优缺点及面对面交流
3会见的重要性
4电话沟通
5电话交流的优缺点
6拨打电话的流程
7打电话的基本技法
8应对其他(特殊)电话的技巧
9接到需要转告的电话
10真题
11真题
12非正式会面
13面谈和其他正式会议
14面谈的特点
15面谈的内容和形式
16面谈形式
17开放式问题及优缺点
18封闭式问题及优缺点
19几种重要的面谈及练习题
20半正式会议
21巧用语言的艺术
22批评的艺术
23倾听要集中注意力
第二节 影响口头沟通的因素
1说话的语气及语言
2倾听技巧
3有效倾听的关键
4提问方式
5探察对方的意图
6有效阐述观点及辅助语言
7元信息沟通及练习
8暂缓判断
9案例分析:Kro砖瓦公司
第五章 非语言沟通
第一节 非语言沟通方式
1导入案例
第二节 非语言沟通的艺术和技巧
1塑造你的形象
第三节 非语言沟通的概念及重要性
1非语言沟通的概念及重要性
第四节 三个因素影响沟通的有效性
1三个因素影响沟通的有效性
第五节 个人外表
1仪表的修饰功能
第六节 肢体语言
1用眼睛沟通
2眉毛表示的意思
3嘴巴的情绪表露
4手臂语言
5体姿-颈部动作的情绪表露
6背部动作的表露情绪
7足部动作的情绪表露
8沟通时应避免的几种非语言
9课堂练习1:个人外表
10距离(沟通空间)
11真题讲解
第七节 工作环境下的非语言沟通
1喜欢与不喜欢
2自信与不自信
3办公室环境视觉
4成功沟通的姿态
5中西方非语言沟通的比较
6肢体语言案例
第六章 书面商务文件—内部沟通文件
第一节 导入案例1
1导入案例1
第二节 导入案例2
1导入案例2
第三节 内部沟通文件含义
3内部沟通文件
第四节 备忘录
1文件类型、定义、要求及格式要求
2课堂练习
3真题讲解
第五节 会议议程
1会议议程,会议议程格式规范
2案例及注意事项
3课堂练习
4真题讲解
第六节 会议记录
1会议记录的含义
2会议记录格式规范
3真题讲解
4课堂练习
第七节 报告
1报告含义
2报告要素
3报告的特点
4报告的特点
5报告的结构
6写报告的方法
7写报告的方法
8报告的审核
9真题讲解
第八节 通告
1通告的含义
2课堂练习
第九节 企业内部刊物
1企业内部刊物的含义
2真题讲解
3考纲要求
第七章 书面商务文件 —外部沟通文件
第一节 外部沟通文件
1外部沟通文件含义,要求
第二节 致意便条
1致意便条含义
2便条格式示范
第三节 商务信函
1商务信函的作用
2发送商务信函的原因
3商务信函格式示范
4真题1
5真题2
第四节 商业计划
1制订商业计划的原因
2商业计划5个关键部分
3成功商业计划范例
第五节 年度报告
1英国的《公司法》规定
第六节 传真和电子邮件
1传真
2电子邮件
3电子邮件发送礼仪
第七节 短信服务
1短信服务
2真题
第八章 视觉沟通
第一节 统计图示例
1统计图示例
第二节 引言
1引言
第三节 表格
1制表原则
2表格分类
3课堂练习
第四节 条形图
1概念,特点
2制作条形统计图的步骤
3课堂练习
第五节 柱状图
1概念
第六节 曲线图
1概念特点,练习
第七节 统计地图
1概念,特点
2课堂练习
第八节 象形图
1概念,练习
第九节 饼状图(扇形图)
1概念,特点
2案例1
3案例2
第十节 散点图
1概念,特点
第十一节 表格重构
1概念,特点,练习
第十二节 Z形图(折线图)
1概念,特点
2制作步骤
3真题讲解
4真题讲解
5小结

本课程是中英合作商务管理证书和金融管理证书考试的共同课程,它覆盖了商务沟通方法与技能的基础理论和核心知识点,是一门综合性课程;它侧重于基本方法、基本职能阐述、解释和应用,是商业界、金融界从业人士了解市场经济规律与市场营销原理的基础课程;本课程深入浅出,通俗易懂,易于操作,适合所有经济管专业人员学习;每章附有不同类型的习题,实用性强,有利于学生全面深入地掌握知识点。

课程简介

师资简介

朱惠

朱惠

使用教材

商务沟通方法与技能 商务沟通方法与技能
主编:张灿鹏编译
版次:2011年7月第1版

出版社:中国财政经济出版社

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